Sorumluluklar

• Çok sayıda gelen telefon görüşmesini yönetin
• Memnuniyeti sağlamak için müşterilerin ihtiyaçlarını belirleyin ve değerlendirin
• Açık ve etkileşimli iletişim yoluyla müşteri hesaplarıyla sürdürülebilir ilişkiler ve güven oluşturun
• Doğru yöntemleri/araçları kullanarak doğru, geçerli ve eksiksiz bilgi sağlayın
• Müşteri şikayetlerini ele almak, uygun çözüm ve alternatifleri zaman sınırları içinde sunmak; Çözümü sağlamak için takip edin
• Müşteri etkileşimlerinin kayıtlarını tutmak, müşteri hesaplarını işlemek ve belgeleri dosyalamak
• İletişim prosedürlerini, yönergelerini ve politikalarını takip edin
• Müşterilerin ilgisini çekmek için ekstra yol kat edin

Gereksinimler

• Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak kanıtlanmış müşteri desteği deneyimi veya deneyimi
• Güçlü telefon iletişim becerileri ve aktif dinleme
• CRM sistemleri ve uygulamalarına aşinalık
• Müşteri odaklılık ve farklı karakter türlerine uyum sağlama/yanıt verme yeteneği
• Mükemmel iletişim ve sunum becerileri
• Çoklu görev, önceliklendirme ve zamanı etkin bir şekilde yönetme becerisi
• İyi derecede İngilizce bilmek